千牛、拼多多、抖店一起开时，回复怎么分开

同时开着千牛、拼多多和抖店时，最怕把一个平台的称呼和规则发到另一个平台。易歪歪的话术可以共用一套骨架，但涉及平台名、运费险、活动入口的句子要分开存放。

公共组不写平台名

比较干净的分法，是公共组放尺码、材质、保养这种跟平台无关的说明；另外再建“千牛专用”“拼多多专用”“抖店专用”。公共组里不要出现“亲，您的淘宝订单”这种句式。专用组里写清楚包邮规则、介入时效和后台入口该怎么说。

运费险尤其不能共用一句。谁承担退货运费，各平台口径不一样。写进专用组，发送前看一眼窗口标题，标题是抖店就不要点千牛那一组。

先对准窗口，再点发送

窗口一闪，先切到正在跳的那个会话，再点发送。Tab 用来在这些窗口之间移动焦点。高分屏或 4K 显示器上，如果窗口边缘对不齐，检查系统缩放是不是 150% 或 200%。缩放适配过之后，仍建议发送前看一眼文字落在哪个输入框。

Chrome 里打开的网页客服，和客户端里的千牛不是同一个窗口。对准时认的是当前最前的那个标题。网页被最小化时，不要凭记忆去发，先把窗口还原。

手机只作临时补充

文件发送适合传尺码表、检测报告。不同平台对图片大小的限制不一样，发出去之前在自己的测试号上看一眼，数字被压缩得看不清就先换一张更简洁的图。

手机上的易歪歪适合临时顶班，或把刚确认的一句新话术先记下来。正式排班如果主要在电脑上接待，仍以电脑版为准，避免手机和电脑各改各的，云端留下两份对不上的内容。iPhone、安卓和 macOS 的入口都在易歪歪下载页。分组的基本排法见下载之后的整理说明。